A história
Pequeno demais para usar Inteligência Artificial? A farmácia de 10 pessoas que multiplicou as vendas
Você sente que o dia não rende? O telefone toca enquanto você atende alguém no balcão, as mensagens de WhatsApp se acumulam e, no fim do expediente, fica aquela sensação ruim de ter perdido venda só porque não deu para se multiplicar. Para o dono de uma pequena ou média empresa, perder cliente não é um número: é uma venda que foi direto para o concorrente porque ninguém conseguiu responder a tempo.
Muita gente acha que automação e inteligência artificial são coisa de multinacional com orçamento milionário. Que é preciso um time de tecnologia enorme para ver resultado. A realidade é bem diferente, e o caso de hoje mostra isso.
Arrumar a casa e automatizar com inteligência
Esta é a história da Axigram, uma pequena farmácia brasileira. Como acontece com tantas PMEs, a dor era a falta de visibilidade da própria base de clientes e a dispersão dos canais de contato. Números de telefone espalhados por todo lado, sem jeito de fazer um acompanhamento organizado nem de enxergar o potencial que já estava ali dentro.
A solução foi simples e inteligente: integrar o sistema de gestão (o ERP Tiny) com uma plataforma que centraliza o atendimento no WhatsApp. Em vez de partir para um desenvolvimento impossível, ativaram dois agentes especialistas como teste inicial — um focado em prevenção e perda, outro em retenção e fidelização.
Esses assistentes automatizaram processos comerciais e voltaram a falar, de forma inteligente, com os clientes que já estavam na base mas tinham parado de comprar. Tudo num canal só, com resposta rápida e próxima. E a integração ainda deixou os vendedores humanos com o histórico de cada cliente na tela, para oferecer o que faz sentido.
Os resultados de uma estratégia simples
Os números mostram que não é preciso ser gigante para ter retorno extraordinário quando a tecnologia é usada do jeito certo:
- ›ROI de 35x: um retorno 35 vezes maior do que o investido no projeto.
- ›+10% na receita mensal: já no primeiro mês de uso.
- ›+400% no ticket médio: em três meses, para parte dos consumidores.
- ›Cerca de 4 mil contatos ativos impactados: só em setembro, quase metade da base total de quase 7 mil clientes.
Por que isso vale para o seu negócio?
Aqui está o argumento central: a Axigram é uma farmácia brasileira de até 10 funcionários. Isso mesmo. Não é um gigante da saúde com andares de escritório, e sim uma equipe muito pequena, exatamente do tamanho do seu negócio. Se um time de menos de dez pessoas conseguiu transformar o atendimento, converter interessados todo dia e reativar a base, você também consegue.
Por uma questão de honestidade, a gente deixa claro: a Axigram não é cliente da Smartketing. O projeto dela foi implementado pela Zenvia. Compartilhamos o caso porque é a prova real de que essa tecnologia funciona e de que qualquer PME pode usá-la para crescer.
O primeiro passo não custa nada
Se uma farmácia de até 10 pessoas chegou a um ROI de 35x, imagina o que a inteligência artificial pode fazer pelas suas vendas e pela sua tranquilidade no dia a dia.
Por isso o convite é marcar um diagnóstico gratuito por voz com o David, nosso consultor de IA. Numa conversa de 15 a 40 minutos, o David levanta a sua operação — metas do ano, processos, frequências e custos — e você recebe um relatório completo com um diagnóstico e um roteiro priorizado dos agentes de IA que fazem sentido para a sua empresa.
Não deixe seus clientes irem embora para o concorrente. Agende hoje em smartketing.com.br.