A história
Está perdendo cliente por não atender o telefone? Como uma PME aumentou a receita em 30% com ligações de IA
Já aconteceu de você estar ocupado com um cliente e o telefone não parar de tocar? Ou pior: já calculou quantas vendas perde porque alguém ligou fora do horário e foi fechar com o concorrente?
Para o dono de uma PME, cada ligação perdida é dinheiro jogado fora. Imagine pagar 50 ou 80 dólares por um clique no seu anúncio na internet, conseguir que a pessoa ligue, e a linha estar ocupada. Você jogou esse dinheiro pela janela.
Era o que acontecia com James Stevens, cofundador da CabRank Legal, uma linha telefônica australiana que conecta pessoas a advogados. O problema de perder ligação era enorme, mas o pior é que ele nem sabia quantas estavam escapando.
A dor das ligações perdidas
Durante 16 anos, a CabRank Legal funcionou como muito negócio de serviço: contratando gente para atender as ligações e torcendo para não perder cliente. A linha dependia de um time rotativo de até 25 advogados em tempo parcial.
Só que as ligações eram imprevisíveis e complexas: algumas duravam 4 ou 5 minutos, outras se estendiam por 30. E como cada advogado só conseguia atender uma pessoa por vez, as linhas travavam.
Quando analisaram a telefonia, o James descobriu que estavam recebendo cerca de 30% mais ligações do que imaginavam. O sistema antigo simplesmente não registrava quem desligava sem ser atendido. Com o custo de pessoal subindo no pós-pandemia e o orçamento de anúncio evaporando em ligação perdida, o negócio estava em risco.
A solução: atender todo mundo ao mesmo tempo com IA de voz
Para sobreviver, o James decidiu automatizar o atendimento telefônico com um agente de voz com inteligência artificial. Usando a tecnologia da Bland AI, montaram um sistema capaz de escutar o problema jurídico de cada pessoa, entregar informação adequada ao caso e filtrar os interessados para conectá-los a advogados qualificados.
O sistema de IA nunca dorme, atende várias ligações em paralelo e jamais tem um dia ruim que estrague o tom de voz. O agente virtual até conduz o pagamento por Stripe antes de transferir a ligação para um advogado.
Os números reais
Com essa mudança, o negócio alcançou resultados expressivos:
- ›Aumento de aproximadamente 30% na receita da linha de atendimento.
- ›Cerca de 5 mil ligações por mês processadas automaticamente pela inteligência artificial.
- ›Zero ligações recebidas perdidas, com atendimento 24 horas por dia.
- ›Expansão internacional, operando na Austrália, nos Estados Unidos e no Reino Unido.
Por que isso vale para a sua PME
Transparência: a CabRank Legal não é cliente da Smartketing. Compartilhamos o caso porque é prova real e honesta de que essa tecnologia funciona.
Às vezes a gente acha que inteligência artificial é só para multinacional com orçamento milionário. Mas a CabRank Legal é uma PME fundada há 16 anos, que operava com um time rotativo de até 25 advogados em meio período. É um negócio do tamanho do seu, com os mesmos desafios de custo e de pessoal. Se eles conseguiram automatizar a operação e parar de perder cliente, você também consegue.
Quer ver como um agente de IA pode atender, agendar e vender no seu negócio? Na Smartketing a gente ajuda você a dar o primeiro passo. Faça um diagnóstico gratuito por voz com o David, nosso consultor de IA. Numa conversa de 15 a 40 minutos, o David analisa a sua operação e entrega um relatório detalhado com o seu roteiro personalizado. Agende hoje em smartketing.com.br.
