A história
"Mis clientes no son digitales". El 20% se registró en cinco días
Es la objeción más repetida y la que más suena a sentido común: mis clientes son gente de barrio, gente mayor, gente que no anda con el teléfono para estas cosas. Por eso tantos negocios postergan indefinidamente cualquier canal digital: porque están convencidos de que su cartera no lo va a usar.
A veces la objeción es correcta. Pero muchas otras veces esconde algo distinto: los clientes no rechazaron el canal digital, rechazaron el canal digital que les ofreciste. Una app que hay que descargar, una cuenta que hay que crear, una clave que hay que recordar.
¿Cómo lo resuelven los grandes?
CBC atiende a más de 50.000 almacenes de barrio en América Latina. Tienditas. El arquetipo perfecto del "cliente no digital": comerciantes que siempre compraron por teléfono o esperando que pasara el vendedor.
En vez de construir una app, abrieron un canal de comercio conversacional B2B por WhatsApp: el mismo lugar donde el comerciante ya conversa con sus proveedores, con su familia y con sus propios clientes. Nada que descargar, nada que aprender.
El impacto en números reales
- ›Registraron el 20% de sus tienditas en solo 5 días.
- ›4% de incremento de ventas en apenas 4 meses.
- ›Estimaron que para fin de ese año más del 10% de sus ventas por canales comerciales pasaría por el canal digital.
Uno de cada cinco comerciantes adentro en menos de una semana. Ese número dice, con bastante claridad, que la resistencia a lo digital no era del cliente.
Lleva esta misma lógica a tu pyme
Para ser transparentes: CBC no es cliente de Smartketing, y este resultado lo lograron con su propio proveedor de tecnología. Lo compartimos porque la objeción que desarma es, lejos, la más frecuente en las conversaciones que tenemos en Chile.
La diferencia entre un canal que se adopta en cinco días y uno que nunca despega casi nunca está en la tecnología. Está en cuánto le pides al cliente que cambie. Si le pides que descargue algo, que cree una cuenta y que aprenda una interfaz nueva, vas a perder a la mayoría antes de empezar. Si le hablas donde ya está, escribiendo como ya escribe, la barrera desaparece.
Por eso en Smartketing construimos agentes que conversan por los canales que tu cliente ya usa, por chat y por voz, las 24 horas y los 7 días. Capturan interesados, califican prospectos, agendan reuniones en tu calendario y hacen seguimiento, sin que tengas que contratar más gente ni pedirle nada nuevo a tu cliente.
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