A história
Atendimento travado? Como a IA derrubou 95% do custo de suporte (e o que dá para copiar na sua PME)
Você já teve aquela sensação de que as mensagens dos clientes chegam mais rápido do que a sua equipe consegue responder? Quem toca uma pequena ou média empresa conhece bem esse aperto: o telefone não para, os e-mails vão se empilhando e, quando chega a alta temporada, a demanda dispara de uma hora para outra. Manter um time grande só para aguentar esses picos sazonais é caro demais e pesa no caixa o ano inteiro. E tem o outro lado da moeda: o seu pessoal se desgasta respondendo, na mão, as mesmas perguntas de sempre.
O mesmo aperto acontecia na ClassPass
Era exatamente esse o cenário da ClassPass, plataforma global de assinaturas de academias e estúdios, presente em mais de 2.500 cidades e em cinco continentes. O volume de interações só crescia e o custo operacional vinha junto. A saída foi procurar tecnologia — mas com critério.
Antes de bater o martelo, a empresa colocou a ferramenta escolhida na balança contra outras 12 soluções de inteligência artificial. A parceria fechada foi com a Decagon, empresa de software especializada no tema. Juntas, colocaram de pé um agente de suporte totalmente generativo para os canais de chat e e-mail.
E esse agente não se limita a responder na hora, de forma personalizada conforme a conta de cada usuário. Ele também trabalha ao lado do time humano: sugere respostas e destrava o fluxo do dia a dia dos atendentes.
Vale dizer com todas as letras: a ClassPass não é cliente da Smartketing. É um caso internacional tocado pela Decagon. Trazemos ele aqui porque é a prova concreta de que essa tecnologia funciona de verdade e resolve problema real de negócio — não é promessa de slide.
Os números que o caso deixou
Os resultados falam sozinhos:
- ›95% de redução de custo na operação de suporte.
- ›32% de aumento na taxa de desvio de atendimentos (ou seja, chamados resolvidos direto pela IA, sem passar por humano).
- ›10 vezes mais desvio de chamados no lançamento do que a empresa tinha previsto.
- ›Ampliação do atendimento por chat: de 16 horas por dia, 5 dias por semana para cobertura de 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Agora pense no que isso significaria aí no seu negócio: cliente atendido na hora, de madrugada e no fim de semana, sem precisar contratar mais ninguém.
Isso deixou de ser coisa de gigante
A boa notícia é que essa tecnologia não é mais exclusividade das grandes. Um agente de IA bem desenhado faz exatamente isso na escala da sua empresa. Mesmo que o seu negócio seja 100 vezes menor que a ClassPass, dá para ter um assistente inteligente trabalhando por você 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Na Smartketing, a gente ajuda pequenas e médias empresas da América Latina a montar agentes de IA que atendem, agendam e vendem. Nossos assistentes respondem por chat e por voz 24/7, capturam interessados, marcam reuniões na sua agenda e fazem o acompanhamento automático, conectados direto aos seus sistemas.
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