A história
Que se registren es fácil. Que vuelvan es la prueba
Cualquiera puede mostrar un número de registros. Se consigue con una promoción, con un descuento de bienvenida o simplemente pidiéndoselo a los clientes de confianza. Por eso el número de inscritos es la métrica más fácil de inflar y la que menos dice sobre si algo funciona.
La pregunta que de verdad importa viene después: de los que se registraron, ¿cuántos lo usaron? Y todavía mejor: ¿cuántos lo usaron más de una vez? Ahí es donde la mayoría de los proyectos digitales se cae en silencio, con un tablero lleno de usuarios que nunca volvieron.
¿Cómo lo resuelven los grandes?
Grupo Rica le puso nombre y cara a su canal: MAGGY, una asistente comercial digital que atiende por WhatsApp a las tiendas que le compran. No un formulario ni un portal: una asistente con la que se conversa.
Y cuando midieron, no se quedaron en cuántas tiendas se habían inscrito.
El impacto en números reales
- ›El 88% de las tiendas registradas ya había hecho al menos una compra por el canal.
- ›Más de 30.000 tiendas registradas en total.
- ›+7 puntos de NPS en las tiendas que usan MAGGY, comparadas con las que no usan el canal.
Casi nueve de cada diez registrados convertidos en compradores. Esa es la cifra que separa un canal vivo de una base de datos muerta, y es la que conviene exigirle a cualquier proyecto digital que te propongan.
El +7 de recomendación agrega la otra mitad de la historia: no solo compran más, además quedan mejor con la marca. Eso descarta la sospecha razonable de que el canal digital sea solo una comodidad para la empresa a costa del cliente.
Lleva esta misma lógica a tu pyme
Por transparencia: Grupo Rica no es cliente de Smartketing, y este resultado lo lograron con su propio proveedor de tecnología. Lo compartimos por la métrica, más que por la tecnología.
Si estás evaluando digitalizar tu canal de ventas o tu atención, no aceptes que te midan por registros, por visitas o por mensajes recibidos. Pide dos números: qué porcentaje de los que entraron llegó a comprar, y qué pasó con la satisfacción de los que usaron el canal comparada con los que no. Si un proveedor no te puede responder eso, todavía no te está mostrando un resultado.
En Smartketing construimos agentes de IA para medianas y pequeñas empresas que atienden por chat y por voz las 24 horas, los 7 días. Capturan interesados, califican prospectos, agendan reuniones en tu calendario y hacen seguimiento automático, sin que tengas que contratar más personal.
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