A história
€70 milhões capturados atendendo com o escritório fechado: o caso da imobiliária Metrovacesa
Pensa na última vez que um interessado escreveu para o seu negócio num domingo. Alguém respondeu? Na maioria das empresas, essa mensagem espera até segunda-feira — e muitas vezes, quando a resposta chega, a pessoa já comprou em outro lugar. Era exatamente isso que acontecia com uma das maiores imobiliárias da Espanha, e a solução que ela encontrou é uma aula para qualquer negócio que recebe interessados pelo site.
A Metrovacesa vende moradias na Espanha há mais de um século e administra uma carteira de mais de 27.100 imóveis. Mesmo assim, tinha o mesmo problema de uma PME: recebia uns 4.500 leads por mês vindos de portais imobiliários, cada ligação de qualificação levava mais de três minutos, e o call center só atendia em horário comercial. O detalhe que dói? Os próprios dados mostraram depois que domingo converte melhor que qualquer dia útil — justamente quando ninguém atendia.
A solução: uma assistente que atende, qualifica e agenda sozinha
A Metrovacesa construiu a MiA, uma assistente inteligente que conversa com quem chega ao site, 24 horas por dia, em espanhol, inglês e francês. Não é um menu de botões: ela entende perguntas de preço, características e disponibilidade de mais de 100 empreendimentos, segue a conversa mesmo quando o cliente pula de um assunto para outro, e responde em menos de cinco segundos.
O mais valioso é o que ela faz com a conversa: extrai os dados do interessado, qualifica o lead e agenda a visita, deixando tudo registrado no CRM do time comercial. Como o time conta no caso publicado pelo Google Cloud, os vendedores agora recebem leads pré-qualificados com informação completa, e usam o tempo para construir o relacionamento em vez de repetir as mesmas perguntas de filtro.
Os números que eles alcançaram
Cifras publicadas no caso oficial:
- ›€70 milhões em volume de negócio potencial capturado, com cerca de 3.000 pedidos de visita confirmados.
- ›94,8% de melhora de desempenho e 38% menos tempo de atendimento ao cliente.
- ›56% das conversas acontecem fora do horário comercial — mais da metade do negócio conversando com o escritório fechado.
- ›84,5% das gestões por e-mail automatizadas, com 4.577 leads de portais processados.
- ›77% de satisfação dos usuários, com nota média de 8,75 em 10.
E um dado para emoldurar: as conversas de sábado convertem 44%, e as de domingo, 52,9% — bem acima dos dias úteis. O negócio estava, literalmente, nas horas em que ninguém atendia.
Por que isso se aplica ao seu negócio
Você pode pensar "claro, com o orçamento de uma imobiliária centenária...". Mas olha o que a Metrovacesa fez de verdade: colocou alguém para responder o site a qualquer hora, entender o que a pessoa procura e agendar a visita. É exatamente disso que precisa uma imobiliária de bairro, uma clínica, uma escola ou qualquer negócio em que o cliente "chega" perguntando e se perde se ninguém o atende a tempo. E a implementação levou oito semanas — não anos.
Por honestidade e transparência com a nossa comunidade, queremos deixar claro: a Metrovacesa NÃO é cliente da Smartketing. Compartilhamos o caso de sucesso de forma independente porque é evidência de que a Inteligência Artificial funciona, gera retornos claros e é perfeitamente aplicável a negócios pequenos e médios.
Dê o primeiro passo hoje, sem custo
Se no seu negócio também chegam interessados que ninguém consegue atender — de noite, no fim de semana ou no meio da correria —, existe um jeito concreto de parar de perdê-los.
Na Smartketing a gente constrói agentes de IA que atendem, agendam e vendem por você. O convite é fazer um diagnóstico gratuito por voz com o David, nosso consultor de IA: numa conversa tranquila de 15 a 40 minutos, ele levanta a sua operação, seus processos e seus custos, e entrega um relatório com o seu plano de ação priorizado.
Entre hoje em smartketing.com.br e converse com o David. O seu próximo cliente pode chegar num domingo — que alguém responda.