A história
Telefone ocupado? Como a IA salvou um restaurante de perder vendas sem contratar ninguém
Já aconteceu de você estar atendendo as mesas e o telefone não parar de tocar? Numa PME, cada ligação perdida é um cliente que vai para o concorrente. Mas com a equipe correndo para atender, é impossível estar em tudo.
Era o que vivia a Cantina Tequila, um restaurante de jantar do grupo Nice Hospitality. Eles enfrentavam o mesmo caos que você: uma enxurrada de ligações com perguntas repetidas que ninguém conseguia atender.
Hoje a gente conta como a tecnologia resolveu isso. Transparência total: a Nice Hospitality não é cliente da Smartketing. Compartilhamos o caso porque é um exemplo real de como a IA de voz funciona em negócios do seu tamanho.
A dor do telefone que nunca cala
Como é um restaurante que só abre para o jantar, a Cantina Tequila ficava fechada durante o dia — e ninguém atendia o telefone. As ligações caíam direto na caixa postal, que enchia rápido.
Sammie Morrissey, responsável pela direção criativa da Nice Hospitality, conta que administrar essas mensagens virou um trabalho de tempo integral. Os clientes ligavam sempre para o mesmo: disponibilidade de reserva, se aceitavam quem chegava sem reservar, e o horário de funcionamento.
No fim, desligaram a caixa postal de tanto sufoco. A equipe de recepção não conseguia atender bem quem estava no salão com o telefone tocando sem parar. Era escolher entre cuidar da experiência no local ou deixar as ligações no vácuo.
A solução: um assistente de voz inteligente e conectado
Para resolver, colocaram no ar um assistente de voz com IA da Slang AI, conectado direto ao sistema de reservas OpenTable.
A IA passou a atender de forma automática, inclusive com o restaurante fechado. Se alguém ligava para reservar, o assistente conversava e registrava a reserva direto no sistema. Isso ajudou muito o público mais velho, que prefere ligar a usar aplicativo.
A equipe parou de se preocupar com ligação perdida durante o dia. Agora foca 100% em atender bem quem entra pela porta.
Os resultados
Os números dessa implementação na Nice Hospitality em 90 dias mostram o poder de delegar para a IA de voz:
- ›626 reservas feitas automaticamente.
- ›93% de satisfação de quem ligou.
- ›56% das ligações resolvidas por completo pela IA, sem intervenção humana.
Imagine liberar mais da metade das suas ligações com reservas confirmadas e clientes satisfeitos.
Isso não é para gigante: vale para a sua PME hoje
Às vezes a gente acha que IA é só para multinacional, mas a Nice Hospitality opera 8 unidades no total. É um negócio do seu tamanho, com desafios reais como os seus. Se eles conseguiram automatizar o atendimento e recuperar vendas, o seu negócio também consegue.
Na Smartketing a gente constrói agentes de IA que atendem, agendam e vendem por você 24 horas por dia, por chat e voz.
Para ver como a IA pode ajudar, peça um diagnóstico gratuito por voz com o David, nosso consultor de IA, em smartketing.com.br. Numa ligação de 15 a 40 minutos a gente analisa o seu negócio e entrega um relatório detalhado com o seu roteiro de agentes de IA. Faça o seu negócio crescer hoje.
