A história
"Un proyecto así se demora un año". Este salió a producción en menos de 10 semanas
Cuando a un dueño de pyme le proponen automatizar su atención, la primera objeción rara vez es el precio. Es el tiempo. "No tengo seis meses para meterme en un proyecto de sistemas". Y tiene razón en desconfiar: la mayoría de los proyectos tecnológicos que ha visto se demoraron el doble de lo prometido y llegaron a medias.
Por eso vale la pena mirar cuánto se demoró de verdad una empresa grande, con toda su complejidad encima, en poner algo así a funcionar.
¿Cómo lo resuelven los grandes?
Singtel es una operadora de telecomunicaciones de Singapur. Su atención vive de casos que se repiten miles de veces: el internet de la casa que no anda, el móvil que no toma señal, la activación del roaming antes de un viaje.
Le pusieron nombre a su agente de IA —Shirley— y lo soltaron a atender esos casos: diagnostica la falla, guía al cliente por los pasos y completa trámites como la contratación de un paquete de roaming, todo sin que intervenga un ejecutivo.
El dato que más llama la atención no es ninguna de sus cifras de resolución, sino el calendario.
El impacto en números reales
- ›Salió a producción en menos de 10 semanas.
- ›En sus primeras seis semanas de operación atendió más de 70.000 casos de clientes.
- ›73% de los casos de diagnóstico de falla —móvil e internet hogar— se resolvieron sin necesidad de un ejecutivo de atención.
- ›76% de las solicitudes de alta de roaming se completaron solas, sin intervención humana.
- ›Más de 200 paquetes de roaming se contrataron de forma autónoma durante la conversación.
Diez semanas en una empresa de telecomunicaciones, con sus sistemas, sus procesos y sus áreas legales. Es un buen punto de comparación cuando alguien te diga que en tu negocio "esto es muy complejo".
Lleva esta misma lógica a tu pyme
Por transparencia: Singtel no es cliente de Smartketing, y este trabajo lo hicieron con su propio proveedor de tecnología. Lo compartimos porque la barrera real que vemos en Chile no suele ser técnica, sino de expectativa: la gente cree que esto es un proyecto largo y por eso lo posterga indefinidamente.
Y fíjate en el otro detalle del caso: el 76% de las altas de roaming se completó sola. No son consultas informativas. Son transacciones. La diferencia entre un chat que responde preguntas y un agente que efectivamente hace el trámite es la diferencia entre ahorrar tiempo y ganar plata.
En Smartketing construimos agentes de IA para medianas y pequeñas empresas que atienden por chat y por voz las 24 horas, los 7 días, capturan interesados, califican prospectos, agendan reuniones en tu calendario y hacen seguimiento.
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