A história
Clientes esperando 24 horas? O segredo de uma PME de 50 pessoas para vender 24/7 com Inteligência Artificial
Imagine a cena: um cliente entra no seu site às duas da manhã, pronto para comprar. Tem uma dúvida simples sobre o produto. Manda uma mensagem, mas a sua equipe está dormindo. No dia seguinte, quando você finalmente responde, já é tarde: ele foi comprar do concorrente.
Essa dor de cabeça não é só sua. É o dia a dia de milhares de PMEs que perdem venda por não atender a qualquer hora. E era exatamente o que acontecia com a The Stikets Company, uma PME espanhola nascida numa garagem de Barcelona que fabrica etiquetas personalizadas. Os clientes esperavam até 24 horas por uma resposta a perguntas simples, o que derrubava as vendas e sobrecarregava a equipe com as mesmas dúvidas repetidas.
Não é preciso ser multinacional para usar IA
Quando pensamos em inteligência artificial, costumamos achar que é tecnologia exclusiva de gigante. O caso da Stikets mostra o contrário. A empresa tem apenas 50 funcionários e, mesmo assim, seu cofundador, Antoni Ribas, entendeu que sem IA ficariam fora do mercado em poucos anos. Não era questão de ser grande, e sim de pensar grande.
Para resolver, a Stikets colocou no ar o Stiky, um assistente virtual inteligente desenvolvido junto com a Enzyme Advising Group sobre tecnologia da IBM. O Stiky trabalha 24 horas por dia, 7 dias por semana, respondendo na hora as dúvidas frequentes sobre preços, produtos e entregas. Se a consulta é complexa, ele se conecta automaticamente à plataforma de suporte (Zendesk) para que uma pessoa dê seguimento. Assim, os funcionários se concentram em conduzir as vendas complexas em vez de repetir a mesma coisa o dia inteiro.
O impacto real no negócio
A implementação não exigiu anos de desenvolvimento. Veja os resultados:
- ›Mais de 350 mil pedidos por ano: o volume que eles atendem em mais de 30 países, usando 15 idiomas e 12 moedas.
- ›10 semanas: o tempo que levou para implementar a solução completa e funcional.
- ›1 semana: o tempo para lançar a primeira versão do Stiky em espanhol.
- ›165 conversas por dia: a média de interações que o assistente virtual atende.
- ›80% das consultas resolvidas: as dúvidas que o Stiky resolve sozinho no mundo todo (chegando a 90% na Espanha).
- ›55% das interações fora do horário: o percentual de perguntas que acontecia fora do expediente e que antes se perdia.
- ›2,5 funcionários em tempo integral: o volume de trabalho equivalente que o assistente de IA absorve.
- ›92% de satisfação: a avaliação positiva dos clientes depois de poucos meses de uso.
O seu negócio também pode dar esse salto
Para ser completamente transparente: a The Stikets Company não é cliente da Smartketing. Compartilhamos o caso porque é a prova viva de que a inteligência artificial já está ajudando empresas do seu tamanho a competir e ganhar. Se eles conseguiram com uma equipe pequena, o seu negócio também consegue.
Na Smartketing a gente constrói agentes de IA que atendem, agendam e vendem por você em chat e voz 24 horas por dia, integrados aos seus sistemas.
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