A história
Cansado de perder cliente por demorar a responder? A PME de 5 funcionários que automatizou 85% do atendimento
Já aconteceu de você estar no meio de uma entrega ou atendendo alguém e chegarem várias mensagens no chat ao mesmo tempo? Como dono de PME, você sabe: cliente que não recebe resposta rápida vai para o concorrente. O dia tem só 24 horas e nem você nem sua equipe conseguem se multiplicar.
É o clássico problema do crescimento: o volume de mensagens aumenta, e responder sempre a mesma coisa (preço, horário, estoque) consome horas que deveriam ir para fazer a empresa crescer.
Por sorte, hoje a inteligência artificial oferece uma solução real ao alcance de todo mundo. Para mostrar isso, a gente conta o caso da Suitor.
Quando o cliente escreve fora do horário
A Suitor é uma loja de trajes australiana fundada em outubro de 2017 que começou na garagem de um dos fundadores. Boa parte dos pedidos e das dúvidas entrava tarde da noite, depois das 20h, quando já não havia ninguém para responder.
O dilema era claro: ou sacrificavam as horas de descanso para responder chat, ou deixavam sem atendimento clientes prontos para alugar. Precisavam de um jeito de responder as perguntas frequentes sem passar a noite na frente da tela.
A solução: IA conversacional trabalhando 24/7
Os fundadores implementaram um chatbot de IA conversacional (o Lyro, da plataforma Tidio). Em vez de menus rígidos com botões fixos, usaram uma IA que responde as dúvidas comuns em linguagem natural.
O sistema conversa de forma humana, aprende com as perguntas dos compradores e dá suporte 24 horas por dia. Se a dúvida é complexa, ele passa na hora para uma pessoa — mas na maioria das vezes resolve sozinho.
Os números que transformaram a Suitor
Com a automação, a Suitor conseguiu:
- ›85% de automação: a grande maioria das consultas de atendimento se resolve sozinha pela IA.
- ›97% de redução no tempo de resposta: a espera média caiu de cerca de 3 minutos para apenas 6 segundos.
- ›76% dos visitantes sem transferência: três em cada quatro pessoas não pedem para falar com um atendente humano.
Um negócio do seu tamanho: por que isso vale para você?
Dá para pensar que isso é coisa de multinacional com orçamento gigante. Mas não: a Suitor é um negócio de apenas 5 funcionários. É uma PME exatamente do tamanho da sua, que começou numa garagem e virou uma empresa milionária, conquistando o apoio de dois investidores no SharkTank australiano em outubro de 2023.
Daniel Reid, cofundador e CEO da Suitor, resume assim: "Estou muito mais feliz porque podemos confiar que o atendimento está sendo resolvido pelo chatbot". A confiança é tanta que ele nem tem mais o aplicativo no celular.
(Nota de transparência: a Suitor não é cliente da Smartketing. Compartilhamos o caso como prova honesta de que a tecnologia funciona e é acessível para qualquer PME.)
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