A história
Quantos clientes você está perdendo por não atender o telefone? O caso da Unified Dental Care
Já aconteceu de você estar atendendo alguém e o telefone não parar de tocar? É uma cena clássica: a recepção lotada, a equipe sem conseguir dar conta e ligações valiosas se perdendo. O problema é simples: ligação que você não atende é cliente que vai para o concorrente. Se você não responde de primeira, perde a venda.
Era o que acontecia na Unified Dental Care, um grupo de clínicas odontológicas que precisava crescer sem estourar o custo de pessoal nem derrubar a qualidade do atendimento. A maior dor era o volume de ligações que a recepção física simplesmente não conseguia atender.
A solução: uma recepção com IA que atende sempre
Em vez de contratar mais gente ou montar um call center caro, eles colocaram no ar um agente de inteligência artificial desenvolvido pela Arini. Essa recepcionista virtual foi configurada para atender 100% das ligações que antes se perdiam.
A mudança foi rápida. Depois de um piloto de apenas cinco dias em duas unidades, a Unified Dental Care expandiu o assistente de IA para atender todas as ligações da organização de forma autônoma, tirando o peso do telefone das costas da equipe.
Os resultados: mais ligações atendidas e milhões em produção
Os números conseguidos em apenas 12 meses mostram o impacto real da IA no atendimento comercial:
- ›Mais de 250 mil ligações atendidas automaticamente.
- ›Mais de 18 mil consultas agendadas diretamente pelo agente de IA.
- ›Mais de US$ 1 milhão em produção gerada em um ano.
- ›12% de aumento na receita (mais de US$ 100 mil mensais a mais) só por não perder ligação.
- ›24% de aumento no lucro líquido.
- ›17% de redução no quadro de pessoal, com uma operação mais enxuta.
- ›Mais de 4.100 horas de trabalho economizadas para a equipe desde o lançamento, em outubro de 2024.
Além disso, a produção mensal gerada por consultas agendadas automaticamente passa consistentemente de US$ 80 mil, com picos acima de US$ 140 mil nos meses de maior demanda.
Por que este caso vale para o seu negócio?
É comum achar que inteligência artificial é coisa de gigante com orçamento infinito. Mas a realidade é outra. A Unified Dental Care não é uma corporação enorme: é um grupo de 12 clínicas odontológicas em Michigan, nos Estados Unidos. É um negócio do tamanho do seu, com as mesmas dores de pessoal e de gestão do dia a dia. Se um grupo de 12 unidades conseguiu automatizar a recepção e disparar a rentabilidade, a sua PME também consegue.
Por transparência, a gente deixa claro: a Unified Dental Care não é cliente da Smartketing. Compartilhamos o caso porque é um exemplo real de que a inteligência artificial já não é promessa futura, e sim uma ferramenta acessível e rentável para qualquer empresa hoje.
Dê o primeiro passo rumo à automação
Se você está cansado de ver oportunidade se perder porque a equipe está ocupada, é hora de agir. Na Smartketing a gente ajuda pequenas e médias empresas a construir agentes de IA que atendem, agendam e vendem por você 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Quer ver como aplicar isso no seu negócio? Faça um diagnóstico gratuito por voz com o David, nosso consultor de IA. Numa conversa de 15 a 40 minutos ele analisa a sua operação (metas, processos, frequências e custos) e entrega um relatório completo com um roteiro priorizado de agentes de IA. Acesse smartketing.com.br e agende hoje mesmo.
